11月11日，零点过后仅20秒，天猫双十一销售额越过1亿；6分58秒，销售额过100亿；15点19分12秒突破912亿，超2015全年双十一当天交易额；11月11日24时，2016天猫“双十一”狂欢夜成交额锁定在1207亿元，交易覆盖全球235个国家和地区。京东数据显示，11月1-11日的购物季期间，京东商城交易额同比增长60%，11月11日当天，京东商城交易额同比增长59%。以往，消费者在网络购物局限于衣服饰品类的小件，随着网上购物平台的急速发展，越来越多的消费者将购物重心从线下转移到了线上，网购不再仅仅属于小件市场。其中，乐器类在线上市场尤为突出，随着乐器类目在电商行业里占据的数值比不断增大，电商平台对乐器类目也越发重视。以天猫乐器为例，2015年，平台首次邀请众多乐器品牌加入双十一阵营；2016年，在天猫109369件“乐器”相关商品中，27792件参加双十一，占比25.4%。

　　线下体验线上买

　　“乐器，是学习型产品，消费者购买的不仅是一件乐器，更是选择一种音乐学习方式以及新的生活方式。在双十一到来之前，用户要充分了解自身对乐器学习的需求，在心理预算范围内，仔细对比各产品间的差异，也可以向身边的音乐老师或已购买者进行咨询。”小叶子（北京）科技有限公司创始人兼CEO叶滨介绍，今年是The ONE第三年参加双十一。11月11日0时刚过40分钟，The ONE天猫旗舰店单店销售额超过1000万，截至24点，The ONE当日销售总额突破3000万。他给双十一购买乐器的消费者支招，参加双十一的各品类基本上是全年最低价，在挑选乐器的时候，消费者首先需要关注品牌，选择知名度较高的品牌进行购买，这将关系到产品品质保证与售后服务，其次也需要关注店铺、产品的销量和评价。

　　打开天猫双十一乐器行业分会场页面，可以看到部分乐器厂家推出8.5折、9折优惠和满减等活动信息。在双十一之前，有热心网友考察了几家知名度较高、店铺排名比较靠前的钢琴店铺，从品牌实力、优惠活动、售后服务等方面进行分析，做好了购物攻略，分享给有意向在天猫购置钢琴的音乐爱好者，“珠江钢琴官方开设的乐器旗舰店的活动有满减、礼包、抽奖，活动并不丰富，优惠幅度大致500元，还赠送钢琴配件包；珠江某代理经销商开设的乐器专营店，花样多，优惠幅度较大；海伦乐器旗舰店今年的双十一店铺主打型号，如果参加活动中奖的话，大概能优惠1000左右……”

　　“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”阿里巴巴集团董事局主席马云在10月13日举办的2016杭州-云栖大会上发表演讲时表示。对此，传统钢琴企业卡罗德钢琴整合线下已有经销商作为线上的互补性资源，新增数百家线下服务中心，线下实体由开始的销售中心逐渐转化为体验中心。作为新兴乐器企业，The ONE的销售形式相对灵活，“今年双十一The ONE实现了线上与线下的联动营销。从线上来看，天猫和京东都是我们非常好的合作伙伴；从线下来看，全球近3000家的The ONE智能钢琴教室提供了助力支持；今年双十一是The ONE全渠道的共同胜利。”叶滨说，“双十一已经过去了几天，客服团队依然很忙，毕竟用户下单只是服务的开始。”

　　首先确保货源足

　　双十一是一年一度电商大阅兵，考核卖家的运营实力、产品实力、营销实力。“双十一首先是品牌狂欢，其次才是促销活动。双十一全民关注带来的流量优势，不仅可以集中提升品牌影响力，同时也加深大众对整个行业的认知。今年天猫乐器和京东乐器双十一，我们能够看到的是，国内外一线乐器品牌都有巨大的增长。”叶滨说。

　　比往常翻几倍的客流量会在双十一当天冲击到不少销售流程混乱的店铺，乐器企业准备好了么?“参加双十一并不担心自己的销售服务，而是担心货量不足以支撑此次活动。”某吉他厂商销售负责人表示，10月底刚刚闭幕的中国（上海）国际乐器展上，接到的超额订单已经让企业应接不暇，导致双十一备货大量削减。去年上海国际乐器展期间，淘宝乐器小二邀请凌度电商运营总经理朱洁铭和运营总监蔡晓飞，向珠江钢琴、柏斯琴行等淘宝乐器商盟会员分享双十一的经验和心得时建议，商家应根据近一个月到双十一期间的流量走势、转化率和客单价确定双十一销售目标，分析货品结构，品牌方支持力度和价格政策，核实商品库存，做好应急预案。双十一期间，根据流量、销售状况及时调整店铺、商品页面。时刻关注流量和转化，做好大促站内站外推广，并且为大促后续流量做好准备。人员分工主要分产品部、运营策划部、客服部、物流部。各部门环环相扣，灵活机动，及时补位，做到规则熟悉，方案充足，人员齐全，打包及时，发货及时。其中，特别需要注意做好应急预案，价格和库存是重点，提前调拨分配，避免积压到大促临近。

　　卡罗德钢琴利用大数据技术，筛选出最受欢迎的钢琴型号款式，双十一当天给出1000台的优惠名额，同时推出一分钱优先发货、99元闪电发货等活动，避免双十一物流的高峰拥堵。乐器品牌“美德威”提前一个月就备货、物流、活动优惠等方面做好准备，每个细节细分到个人；设计了包括折扣、主题抱枕、定制T恤、线上艺术教学App会员资格在内的优惠系统；10月21日至11月10日，旗下钢琴、电钢琴、电鼓、萨克斯等多品类明星款产品开放预售通道，提前预定比双十一当天购买享受的优惠力度更大。The ONE团队从10月份进入紧张备战状态。叶滨表示：“面对双十一，乐器企业最基本要做的是准备充足货源，其次是制定营销策略。今年双十一销售额翻倍，物流压力很大，但是我们还是在11月11日一早发出了第一单，当天送到用户手中。双十一最大感受就是创造奇迹。”

‍‍来源：音乐周报   编辑：卢旸   2016-12-02 15:48:00   作者：卢旸‍‍